BATAM | GARUDAPOST-, Pertumbuhan layanan pesan-antar makanan berbasis aplikasi menghadirkan kemudahan bagi konsumen, namun di sisi lain memunculkan dinamika yang dirasakan langsung oleh para mitra pengemudi.
Di tengah ekspansi yang terus berlangsung, sebagian mitra ShopeeFood mulai menyoroti kondisi kerja yang dinilai semakin menantang.
Berdasarkan laporan yang dihimpun dari masyarakat yang juga berprofesi sebagai mitra driver, peningkatan jumlah mitra tanpa pembatasan yang jelas disebut berimplikasi pada semakin ketatnya persaingan di lapangan.
Bagi pengemudi yang menggantungkan penghasilan utama dari layanan ini, kondisi tersebut dikaitkan dengan berkurangnya frekuensi order dan penurunan pendapatan harian.
Selain itu, skema tarif pengantaran menjadi perhatian tersendiri. Mitra mengungkapkan bahwa ongkos pengantaran jarak terdekat sebesar Rp7.200 dihitung berdasarkan jarak dari restoran ke pelanggan.
Sementara itu, jarak dari posisi awal driver menuju restoran yang dalam praktiknya dapat mencapai sekitar dua kilometer disebut tidak masuk dalam perhitungan argo. Kondisi ini dinilai menambah beban operasional yang tidak selalu diimbangi dengan peningkatan pendapatan.
Perkembangan tersebut turut memunculkan pembahasan mengenai kesesuaian skema tarif dengan regulasi daerah, termasuk kebijakan yang berada dalam kewenangan Gubernur Kepulauan Riau.
Di samping itu, isu transparansi sistem perhitungan tarif serta keseimbangan antara jumlah mitra dan volume pesanan menjadi topik yang terus berkembang di kalangan pengemudi.
Menanggapi berbagai hal tersebut, perwakilan layanan pelanggan ShopeeFood, Olivia, pada Rabu (15/4/2026), menyampaikan bahwa tarif pengantaran ditentukan oleh sistem dan tidak dapat diubah oleh tim layanan pelanggan.
Ia juga menjelaskan bahwa informasi terkait tarif telah ditampilkan secara langsung kepada mitra saat menerima pesanan melalui aplikasi.
Lebih lanjut, pihak perusahaan menyebut bahwa berbagai masukan dari mitra akan dijadikan bahan evaluasi untuk peningkatan layanan.
Terkait penambahan jumlah mitra, disebutkan bahwa kebijakan tersebut disesuaikan dengan kebutuhan operasional di masing-masing wilayah.
Olivia juga menyampaikan bahwa laporan yang diterima telah diteruskan kepada tim terkait untuk ditindaklanjuti.
Untuk klarifikasi yang lebih komprehensif, pihak perusahaan akan menyampaikan jawaban lanjutan melalui email resmi.
Dengan demikian, keterangan yang disampaikan saat ini masih bersifat sementara, sembari menunggu penjelasan lebih lanjut dari pihak perusahaan.
Di tengah laju ekonomi digital yang semakin cepat, relasi antara platform dan mitra pengemudi menjadi isu yang semakin relevan.
Bagi para mitra, keberlanjutan bukan hanya tentang akses terhadap order, tetapi juga menyangkut kejelasan sistem dan rasa keadilan dalam menjalankan pekerjaan sehari-hari.
RED
